Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru (Return & Refund Policy)

SteelWheel

Ďakujeme, že nakupujete u SteelWheel.
Naším cieľom je, aby ste boli s nákupom spokojní.

Tento reklamačný poriadok je v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie o ochrane spotrebiteľa.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie nás informujte e-mailom na:
📧 info@steelwheel.sk

Vo vašej správe uveďte:

  • číslo objednávky
  • meno
  • prípadne dôvod (nie je povinný)

2. Podmienky vrátenia tovaru

Tovar musí byť:

  • nepoužitý
  • nepoškodený
  • v pôvodnom balení

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak bol používaný iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy a funkčnosti.

3. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

  • tovar vyrobený na mieru alebo personalizované produkty
  • produkty vyrobené podľa špecifickej požiadavky zákazníka

4. Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.
Tovar musí byť zaslaný späť po predchádzajúcom schválení.

5. Vrátenie peňazí (Refund)

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke.

Vyhradzujeme si právo pozdržať refundáciu, kým neobdržíme tovar späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

6. Reklamácie (vadný alebo poškodený tovar)

Ak je tovar poškodený, chybný alebo nesprávny, kontaktujte nás do 14 dní od doručenia na:
📧 info@steelwheel.sk

V takom prípade vám ponúkneme:

  • výmenu produktu, alebo
  • plnú refundáciu

7. Výmena tovaru

Priama výmena nie je možná.
Ak chcete iný produkt, prosím vytvorte novú objednávku po spracovaní vrátenia.

8. Kontakt

SteelWheel
📧 info@steelwheel.sk